Confiance, rapidité et compréhension culturelle : comment instaurer un partenariat stratégique avec une entreprise leader du secteur sportswear.

Le client

Champion Europe par Orbico SportStyle est un acteur de référence dans le secteur du sportswear au niveau européen. Avec son siège à Carpi, l'entreprise gère toutes les opérations de la marque Champion pour l'ensemble du continent européen.

La structure de l'entreprise s'articule autour de trois unités d'affaires principales : le wholesale (gestion du réseau de clients multimarques dans toute l'Europe), le retail (environ cinquante magasins en propre avec un plan d'expansion dans des villes européennes clés comme Manchester et Paris) et l'e-commerce. Avec des bureaux commerciaux à Paris, au Royaume-Uni, en Suède, en Allemagne, en Grèce et en Espagne, et la propriété de la marque Game 7 Athletics (magasins de sport multimarques en Italie), Champion Europe par Orbico SportStyle représente une organisation structurée et en constante évolution.

Anna Pieroni, Responsable RH Talent Acquisition et Employer Branding, coordonne avec son équipe les activités de recrutement dans cette phase de transformation : "Nous sommes dans une phase de réorganisation positive. L'objectif est d'enrichir les équipes avec de nouvelles compétences et des perspectives différentes, pour innover dans les processus et apporter une valeur ajoutée à l'organisation. Dans une équipe jeune et soudée comme la nôtre, nous travaillons souvent sur des projets transversaux allant de la gestion de la performance à l'onboarding, de l'évaluation du potentiel à l'employer branding."

1. Les défis du recrutement : qualité et délais serrés

Le recrutement pour Champion Europe par Orbico SportStyle présente des complexités spécifiques liées à la phase de transformation de l'entreprise et aux caractéristiques du secteur. Il faut un partenaire capable de gérer des dynamiques particulières tout en maintenant des standards de sélection élevés, même dans des délais courts.

1.1 Recherche de profils d'excellence

Le premier défi concerne la gestion d'attentes très élevées de la part des parties prenantes internes. Comme l'explique Anna Pieroni : "Nous travaillons avec des managers qui ont des attentes très élevées et recherchent des profils excellents. Cela nécessite un partenaire de recrutement capable de gérer des dynamiques complexes et de nous soutenir dans le processus décisionnel, en accompagnant également les parties prenantes internes vers des choix éclairés qui tiennent compte des réalités du marché."

Il faut donc une capacité de médiation et de conseil stratégique : calibrer les attentes par rapport à ce que le marché peut offrir, sans compromettre la qualité.

1.2 Rapidité opérationnelle sans sacrifier la qualité

Dans un secteur aussi dynamique que le sportswear, associé à la phase de transformation de l'entreprise, les délais de réponse sont cruciaux. Anna Pieroni est claire sur ce point : "Nous opérons dans un contexte dynamique qui exige de la rapidité d'exécution. Je préfère travailler directement avec les consultants pour obtenir des retours immédiats. Dans un environnement opérationnel où la vitesse est essentielle, cette méthode de travail fait la différence."

Valentina Ippolito, Executive chez Reverse qui a suivi le projet depuis le début, ajoute : “Sur ce marché, la compétition pour les talents est très élevée. L'objectif est double : d'une part, il est nécessaire d'identifier les bons profils, et d'autre part, il faut trouver le moyen de les attirer et de les convaincre dans un secteur où ils sont convoités par de nombreux acteurs. Quand vous avez des managers avec des attentes élevées et un contexte aussi compétitif, chaque phase du processus devient cruciale pour ne pas perdre le candidat.”

Le défi est donc de maintenir des standards élevés même avec des délais serrés, en garantissant que chaque candidat présenté réponde aux besoins de l'entreprise avec la réactivité nécessaire.

La collaboration avec Champion Europe par Orbico SportStyle s'est progressivement transformée en un partenariat stratégique grâce au travail coordonné de toute une équipe Reverse.

2.1 Confiance et compréhension : un travail d'équipe

Le saut qualitatif du partenariat entre Reverse et Champion Europe par Orbico SportStyle a été possible grâce à la capacité de développer au fil du temps une compréhension profonde des dynamiques de l'entreprise et des besoins en recrutement.

Anna Pieroni décrit ainsi la collaboration : "Une véritable harmonie s'est créée avec l'équipe de Reverse. Les rapports fournis sont complets et s'y ajoute la relation directe et continue, fondamentale quand on travaille à des rythmes intenses, car elle permet d'obtenir des réponses immédiates." Elle ajoute en effet : "Quand on me signale un candidat comme étant particulièrement valable, je sais que cette évaluation est en phase avec notre sensibilité organisationnelle."

Cette harmonie n'est pas immédiate, mais naît de la capacité des consultants à approfondir des aspects de la culture d'entreprise qui ne sont pas immédiatement évidents : "L'équipe fait preuve d'une grande transparence et de curiosité. Cette approche d'écoute fait la différence."

Valentina confirme également cette harmonie : "Avec Anna, un rapport de compréhension mutuelle s'est instauré. La confiance se bâtit à travers des résultats constants et la capacité de comprendre non seulement les besoins exprimés, mais aussi les dynamiques organisationnelles sous-jacentes. Cela nous a permis de développer une collaboration où les deux parties investissent dans la qualité du processus."

Poser les bonnes questions, saisir les nuances, comprendre non seulement ce que l'on cherche mais pourquoi : ce sont ces éléments qui ont transformé la relation en une collaboration basée sur des résultats concrets.

2.2 Le tableau de bord propriétaire : organisation et transparence

Un élément distinctif de la méthodologie Reverse est sa plateforme technologique propriétaire, qui représente bien plus qu'un simple outil d'organisation.

Anna Pieroni souligne les avantages concrets : "La plateforme offre une vision complète et organisée. Tous les candidats présentés, les feedbacks associés et l'état d'avancement des sélections sont accessibles dans un environnement unique. Cela élimine la fragmentation typique de la gestion par e-mail et permet d'avoir toujours le contrôle du processus."

Avoir une source unique de vérité accessible à tout moment devient fondamental lorsque l'équipe RH gère plusieurs sélections à un rythme intense, permettant d'impliquer également les managers opérationnels dans le processus décisionnel en toute transparence.

2.3 La relation directe comme multiplicateur de rapidité

Au-delà de l'efficacité des outils technologiques, la qualité de la relation humaine, comme déjà mentionné précédemment, a fait la différence dans l'atteinte des résultats.

Comme le souligne en effet Anna Pieroni : "Le rapport direct nous permet de nous tenir informés en continu et d'ajuster la stratégie en cours de route."

Privilégier le dialogue ne naît pas d'un manque d'outils, mais de la conscience que dans des environnements dynamiques, il faut pouvoir discuter des nuances et s'aligner rapidement sur chaque ajustement nécessaire. Reverse gère ce flux de communication constant, optimisant les délais sans compromettre la qualité de l'évaluation.

La collaboration entre Champion Europe par Orbico SportStyle et Reverse démontre comment une approche basée sur la compréhension culturelle et une évaluation précise génère des recrutements qui évoluent au sein de l'organisation.

3.1 Un cas de matching réussi

Une candidate intégrée à l'équipe merchandising illustre concrètement l'efficacité de la méthode. Anna Pieroni la décrit ainsi : "La candidate que nous avons recrutée dans l'équipe merchandising construit un parcours de croissance très intéressant. Cela confirme que la sélection a identifié une personne réellement en phase avec notre manière de travailler."

Le parcours de croissance de la candidate démontre que l'évaluation a su aller au-delà des seules compétences techniques, en identifiant la bonne adéquation culturelle. Dans une entreprise où l'intégration dans l'équipe est aussi déterminante que les compétences techniques, voir une personne s'épanouir et contribuer activement représente la meilleure confirmation de la qualité du processus.

3.2 Un partenariat stratégique qui se poursuit

Champion Europe par Orbico SportStyle a choisi de continuer à travailler avec Reverse, en lui confiant de nouveaux projets dans cette phase de transformation.

Valentina commente ainsi : "Quand une entreprise cesse de vous traiter comme un fournisseur et commence à vous impliquer dans les phases stratégiques de sa transformation, cela signifie que vous faites désormais partie de son écosystème de confiance. Cette évolution n'arrive pas par hasard : c'est le résultat de recrutements réussis et d'une compréhension profonde de leurs dynamiques."

Le partenariat s'est consolidé sur la base de résultats concrets et de la confiance bâtie au fil du temps.

4. Principaux enseignements stratégiques

Pour les responsables RH opérant dans des contextes dynamiques avec des parties prenantes exigeantes, l'expérience de Champion Europe par Orbico SportStyle avec Reverse met en évidence six éléments méthodologiques qui ont concrètement fait la différence :

1. Bâtir la confiance grâce à des résultats constants

La continuité de la collaboration ne repose pas sur un succès unique, mais sur la capacité démontrée à générer de la valeur dans le temps, en maintenant des standards élevés même dans des contextes exigeants. C'est la cohérence des résultats sur le long terme qui transforme un fournisseur en un partenaire stratégique de confiance.

2. Rapidité opérationnelle par la relation directe

Dans des environnements où les délais sont cruciaux, le contact direct avec les consultants complète efficacement les rapports structurés. Cette modalité permet d'ajuster la stratégie en temps réel et de prendre des décisions rapides sans perdre en qualité d'évaluation, garantissant la réactivité nécessaire.

3. Gestion des parties prenantes exigeantes par le conseil

Lorsque l'on travaille avec des managers ayant des attentes très élevées, il faut un partenaire capable de servir de médiateur entre les attentes internes et la réalité du marché. La capacité d'accompagner les parties prenantes à comprendre les dynamiques et à calibrer les demandes transforme le recruteur de simple fournisseur en consultant stratégique.

4. Compréhension culturelle par l'écoute active

Développer une compréhension profonde de la culture d'entreprise permet de présenter des candidats non seulement techniquement préparés mais aussi culturellement alignés. La transparence en posant des questions et en demandant des éclaircissements si nécessaire, plutôt que de procéder par suppositions, renforce la confiance et améliore progressivement la qualité des résultats.

5. Le tableau de bord comme outil de renforcement relationnel

La plateforme technologique élimine la fragmentation de l'information typique de la gestion par e-mail, offrant une visibilité complète sur les candidats, les feedbacks et l'état des sélections. Elle ne remplace pas la relation humaine, mais la renforce, en fournissant la structure organisationnelle qui permet de se concentrer sur les aspects stratégiques du recrutement.

6. La rétention comme mesure de l'adéquation qualitative

Dans des contextes où l'intégration culturelle est aussi déterminante que les compétences techniques, le taux de rétention devient un indicateur fondamental de la qualité du processus. Lorsqu'un candidat reste dans l'entreprise et développe des parcours positifs, cela signifie que l'évaluation a su identifier des personnes réellement en phase avec les valeurs de l'organisation.

La relation entre Champion Europe par Orbico SportStyle et Reverse est la preuve que lorsque la technologie et les relations humaines s'intègrent, des résultats concrets sont générés : des recrutements de qualité, une rétention positive et la tranquillité d'esprit d'avoir un partenaire qui comprend les dynamiques internes et évolue avec la rapidité exigée par un secteur compétitif.