ChatGPT: ¿Falta poco para su implementación en el sector de los RR. HH.?

Hay quienes han oído hablar alguna vez de ChatGPT y otros que mienten.

No podemos negar que el chatbot diseñado por OpenAI está en boca de todo el mundo, aunque las diferentes opiniones sobre su utilidad son bastante dispares.

En noviembre de 2022 se lanzó al mercado ChatGPT y, desde ese momento, intenta dar respuesta a las preguntas de sus usuarios. Todo ello sin miedo a admitir sus propios errores. OpenAI ha diseñado un chatbot capaz de interactuar con el hombre, creando una auténtica mesa de diálogo.

Las palabras «diálogo, interacción y relación» son típicas del sector de los RR. HH, entonces… ¿ChatGPT podría convertirse en un ayudante eficaz?

En Reverse hemos intentado descubrirlo. Las potencialidades de esta herramienta parecen infinitas, por ello, hemos llegado a la conclusión de que ponerlas a prueba es fundamental.

1. Los objetivos de nuestra investigación
2. El comienzo del viaje: respaldando al Head Hunter durante la entrevista técnica
3. El trabajo continúa: una conversación basada en la database empresarial
4. No todo es tan fácil como parece: la protección de datos
5. Conclusiones: un sistema innovador que vale la pena poner a prueba, pero siempre con cautela

1. Los objetivos de nuestra investigación

Tras haber echado un vistazo al Metaverso y analizado los pros y contras de la inteligencia artificial, también hemos decidido explorar ChatGPT.

La elección de evaluar esta herramienta surge de nuestra visión de la tecnología: no un límite para el Head Hunter, sino un respaldo de confianza. Como subraya nuestro CEO, Daniele Bacchi, la tecnología «no sustituye al hombre, sino que lo convierte en un superhéroe; lo libera de las acciones repetitivas para que pueda dedicar su tiempo a aquello que de verdad aporta valor: la relación humana».

Por todo esto, y motivados por el sueño de descubrir de qué forma esta nueva tecnología podría sernos de utilidad, nos hemos planteado algunas preguntas antes de comenzar nuestra expedición:

1. ¿ChatGPT puede respaldar al Head Hunter durante la entrevista con un candidato, ayudándole a la hora de comprender y saber más sobre los aspectos técnicos de los diferentes puestos de trabajo?
2. Compartiendo la database empresarial, ¿el Head Hunter podría hacer una pregunta simple al chatbot para obtener una respuesta a dicha pregunta?
3. ¿Cargar los datos empresariales en ChatGPT no comportaría un gran problema relacionado con la protección de datos?

Una vez aclarados los objetivos de nuestra investigación, comenzamos a estudiar e interrogar al chatbot con la esperanza de que respondiera a nuestras preguntas.

A continuación, os contamos todo lo que hemos descubierto.

2. El comienzo del viaje: respaldando al Head Hunter durante la entrevista técnica

Comenzamos nuestro viaje partiendo de la hipótesis de que ChatGPT habría sido capaz de respaldar al Head Hunter a la hora de desempeñar las tareas más rutinarias, posicionándose como un instrumento eficaz.

La petición de redactar CV de forma menos esquemática, así como la búsqueda de sugerencias de escritura para atraer a los candidatos pasivos han sido el punto de partida de nuestra conversación con el chatbot.

Más tarde, complicamos el desafío y pedimos a ChatGPT que nos echara una mano durante la entrevista técnica con el candidato para comprender y obtener más información técnica sobre los puestos de trabajo buscados.

¿El chatbot habrá superado las expectativas?

Dejemos que nos lo explique nuestro CEO, Daniele Bacchi, para descubrirlo:

«No cabe duda de que algunas de las cosas que están logrando más éxito es el soporte que ChatGPT brinda al recruiter a la hora de entrevistar a los candidatos que desempeñan cargos muy específicos y, a la vez, muy diferentes del propio recruiter.

De hecho, ChatGPT es capaz de proporcionar explicaciones e ideas analíticas para entender, de la mejor forma posible, incluso las competencias técnicas con las que el candidato o candidata debe contar.

Por ahora no puede reemplazar una entrevista técnica humana, pero parece que poco a poco se acerca el momento en que tenga la posibilidad de simular una entrevista técnica. Y reitero, técnica.»

Por tanto, no hablamos de reemplazo, sino de una ayuda específica.

La interacción que se crea entre la empresa y el candidato durante la entrevista es una fase fundamental del proceso de selección que probablemente no podrá sustituir una máquina. Pero si hablamos de la entrevista técnica, ChatGPT podría convertirse en un ayudante eficaz para evaluar las hard skills de dicho candidato o candidata.

3. El trabajo continúa: una conversación basada en la database empresarial

Nuestra expedición hacia el descubrimiento de ChatGPT no puede concluir así. Los próximos desafíos que queremos superar son incluso más complejos y requieren una inversión cada vez mayor.

Os lo explicamos más detalladamente.

La digitalización es uno de los pilares fundamentales de Reverse, nuestros procesos ya son totalmente digitales. Esto nos ha permitido, a lo largo de los años, recopilar opiniones de nuestros candidatos y solicitudes de nuestras empresas.

Gracias a la database que hemos creado, nos gustaría ser capaces de acceder a la memoria histórica de la empresa de forma fácil e intuitiva a través de ChatGPT. No cabe duda de que se trata de un objetivo importante, y que además se ajusta con nuestros deseos de innovar.

Por tanto, poder conectar nuestra base de datos con el chatbot probablemente aportaría un gran valor añadido a nuestros clientes.

Imaginemos que podemos encontrar rápidamente la información que necesitamos haciendo una simple pregunta al chatbot. O incluso poder gestionar las comunicaciones y las evaluaciones de los candidatos con una simple conversación, como si estuviéramos hablando con nuestro compañero. Un método simple y veloz que daría la posibilidad al Head Hunter de encontrar rápidamente una respuesta válida a todas sus preguntas. No podemos olvidarnos de una cuestión muy importante: la protección de datos.

4. No todo es tan fácil como parece: la protección de datos

El desafío al que nos enfrentamos no es para nada fácil, todo lo contrario, supone un gran problema: la privacidad.

Poner a prueba ChatGPT utilizando nuestra memoria histórica sería interesante, cierto, pero no podemos esquivar el problema de la protección de datos.

De hecho, para permitir que el chatbot responda a nuestras preguntas deberemos facilitar necesariamente nuestra database empresarial. ¿Y si luego todos pudieran acceder a ella? Este es precisamente el problema que hemos hallado durante nuestras pruebas. El simple hecho de pensar que es posible instaurar una conversación con ChatGPT, y que este responde basándose en datos internos, es extraordinario, por ello, quizás aún sea demasiado pronto.

Sin embargo, nosotros estamos barajando una idea, una posibilidad, y en caso de que halláramos soluciones factibles, seréis los primeros en conocer las últimas novedades.

5. Conclusiones: un sistema innovador que vale la pena poner a prueba, pero con cautela

En Reverse sabemos que no existe ninguna persona con una bola de cristal para conocer el futuro del sector de los negocios, pero estamos seguros de que aquellos que exploran las novedades saben tomar decisiones conscientes y guiar a las personas con las que trabajan.

Puede que ChatGPT sea la segunda gran innovación del mundo de los RR. HH. después de LinkedIn, por ello, nos ha parecido que ponerla a prueba es fundamental para no quedarnos atrás.

¿Qué resultados hemos obtenido? La forma en la que el chatbot interactúa a través del lenguaje humano nos permite comprender las grandes potencialidades de este instrumento, pero aún debemos tener en cuenta una gran cantidad de factores. Los más importantes son: la ciberseguridad y la protección de datos.