La soledad del responsable de RR. HH. Cómo no sentirse aislados y construir un puente de rescate.

En un mundo en el que la colaboración empresarial ha asumido un papel fundamental, el responsable de RR. HH., a pesar de desempeñar un rol de mucha importancia en la mayor parte de los procesos, sigue sintiéndose aislado con bastante frecuencia.

Involucrado en las decisiones importantes, y muchas veces temido e incomprendido, hasta no hace mucho el responsable de RR. HH. ha sentido soledad dentro de la empresa en la que trabaja.

A día de hoy, las relaciones entre RR. HH. y el resto de la empresa han cambiado, pero el proceso de integración no ha hecho más que comenzar: la figura del responsable de RR. HH. aún se ve con suspicacia o temor reverencial.

Aun así, todo responsable de RR. HH., aun ocupando un cargo único, puede ser capaz de forjar vínculos útiles tanto para su satisfacción personal como para la de sus compañeros y compañeras.

Entonces, ¿qué hacer para dejar atrás esa percepción de soledad? ¿Cómo crear el puente que te una a la realidad que te rodea?

Analicemos detenidamente cómo entrar de lleno en el sector empresarial, sentándolos en las mesas de toma de decisiones para guiar un periodo de gran revolución digital, cultural y social que las empresas están experimentando.

Índice

1. Datos: el idioma del responsable de RR. HH. del futuro

Hace ya unos años que escuchamos la palabra «dato» o «datos», y no se trata de pura casualidad.

Los datos dirigen el mundo de los negocios y forman parte del idioma con el que el responsable de RR. HH. puede especificar sus percepciones empáticas y progresistas al compararlas con las cifras.

A día de hoy, cuando todo parece girar alrededor de los datos, tu rol como RR. HH. cambia de forma radical. Ya no expresas «simples sensaciones» en las reuniones de toma de decisiones; ahora cuentas con el poder y los medios tecnológicos para hablar recurriendo a análisis exhaustivos y métricos específicos, presentando estrategias e iniciativas basadas en hechos sólidos, objetivos, cuya credibilidad no se puede poner en duda: un enfoque que refuerza tu posición ante la atenta mirada de la dirección y ante todos los departamentos de la empresa de la que formas parte.

Este año lo hemos repetido en varias ocasiones: nos encontramos en un mercado del vendedor, un mundo en el que las empresas se dan cuenta de que deben «vender» sus ofertas a los candidatos, entendiendo cómo lograr que resulten atractivas y destacar entre la competencia.

No cabe duda de que en este contexto, conocer el propio mercado de referencia adquiere una relevancia fundamental. Es lo que permiten los datos de forma extremadamente dirigida y científica: demostrar cuáles son las necesidades reales de los profesionales actuales y de las nuevas generaciones, y cuáles son sus demandas. Además de informar cómo se percibe tu empresa desde el exterior, cómo se posiciona respecto a la competencia y cómo optimizar tu Employer Branding.

Sin embargo, todo esto no acaba aquí.

Gracias a los análisis detallados sobre la evolución de los procesos de búsqueda y selección internos, los datos ponen en relieve posibles fallos o demoras, ofreciendo la clave para interpretar y resolver diferentes situaciones. Por ejemplo: ¿es necesario agilizar el tiempo dedicado al recruiting? ¿Cambiar los métodos de evaluación de los candidatos? ¿Aumentar o disminuir las fases de la entrevista?

Además, si se proponen encuestas internas periódicamente, los números son capaces de sacar a relucir tanto la «sensación» general de tus recursos como cuáles son las respuestas a posibles cambios empresariales y estratégicos. Podrás entender qué iniciativas debes implementar para permitir que tus colaboradores y colaboradoras alcancen sus objetivos, con el propósito de garantizar su bienestar y que deseen quedarse en la empresa a largo plazo.

Los datos son aquello que te permite tomar decisiones conscientes, transformarlas en iniciativas concretas y hacer un seguimiento de la eficacia y de los resultados finales.

Un último punto muy importante: los datos se pueden compartir. Gracias a su objetividad, los números dan paso al diálogo e involucran a todos los departamentos de la empresa.

Ya no estás aislado de tus interlocutores internos, todo lo contrario, eres un actor clave a la hora de definir las estrategias corporativas.

Destacar que la Talent Attraction, Talen Acquisition y Talent Retention no son áreas que pertenecen únicamente al departamento de RR. HH. Incluyen a toda la empresa. Al igual que el Employer Branding, los cursos de formación profesional y los procesos de búsqueda y selección.

Tu tarea como responsable de RR. HH. será proponer soluciones basadas en evidencias concretas y mapeos de mercado con el objetivo de llegar juntos a decisiones concretas.

Hasta ahora todo claro, aunque nos gustaría subrayar algo: si tu parte analítica es importante, también lo es la parte empática. De hecho, la capacidad empática es tu peculiaridad más preciada que nunca debes pasar por alto.

Como os decíamos aquí, el poder de un RR. HH. reside, en primer lugar, en su capacidad para entender a las personas, ir más allá de la percepción que tienen de sí mismas. Entender sus actitudes, sus puntos fuertes, sus necesidades y cómo dar rienda suelta a su máximo potencial.

Unir esta habilidad a tu parte analítica es esencial para instaurar un diálogo constructivo con todos los interlocutores empresariales de los que hablábamos.

En resumen, serás un puente entre las personas y la estrategia, entre los datos y las decisiones, un elemento esencial para el éxito de la empresa en un panorama en constante evolución.

Esto no tiene nada que ver con el concepto de «soledad».

2. Para ser RR. HH. hay que dar un paso más allá

Soledad también significa «no superar ciertas fronteras». Permanecer aislado sin cruzar el puente que da paso a otros territorios.

Tú, como responsable de RR. HH., deberás superar las fronteras o límites tradicionales de tu sector con el propósito de hacer frente a la soledad.

Como ya hemos mencionado, el responsable de RR. HH. es una parte fundamental de las mesas de toma de decisiones. Además, el valor añadido que aportará será directamente proporcional a todos los aspectos del mundo de los negocios que conozca.

Para todos aquellos que se encuentran al comienzo de esta profesión, o que sueñan con trabajar algún día en el departamento de Recursos Humanos, será muy útil explorar campos que van más allá de lo que concierne exclusivamente al sector de los RR. HH.

En otros países está muy normalizado (como debe ser) el concepto de trabajar y estudiar a la vez, así como el de trabajar en algo que no está relacionado únicamente con lo que estás estudiando. Acceder al mundo laboral desde un portal secundario a veces es la clave para darnos cuenta de aquello a lo que tendremos que enfrentarnos una vez que entremos en la empresa.

Tener conocimientos de negocios, finanzas, atención al cliente, etc., no te alejará de tu objetivo de entender cómo ocuparte de las personas de la empresa. Todo lo contrario, contribuirá a que te conviertas en un profesional que conoce el mercado, sus dinámicas y que sabe trabajar en él.

Lo anterior también sirve para un profesional que ya trabaja en el sector y que cuenta con una experiencia sólida.

El objetivo siempre es el mismo: cultivar la curiosidad intelectual.

Entrar en contacto de forma activa con los otros departamentos empresariales será la clave para dejar atrás la «soledad» percibida y relacionarnos con las personas, compañeros y compañeras en nuestro ambiente de trabajo.

Todos, desde quienes trabajan tanto en logística de almacén, en producción o prestando el servicio en cuestión, sin olvidar a los responsables y directivos.

Relaciónate con estas personas mientras desempeñan su trabajo: estarán encantadas de enseñarte su mundo, y sentirán que suscitan interés en ti, que las escuchas.

Los beneficios que obtendrás de esta manera son dos:

por un lado, ampliarás tus horizontes, serás capaz de ver más de cerca el negocio, quiénes son los directivos y quiénes se dedican a la producción de forma operativa. Conocerás a las personas y los ambientes en los que trabajan, aprenderás a dominar las dinámicas y disciplinas que en teoría no te pertenecen. En definitiva: observarás, escucharás, verás de cerca las exigencias concretas de las personas;
por otro lado, entenderás que no estás solo, y que no lo vas a estar ni ahora ni nunca. Te acercarás físicamente y mentalmente a tus colaboradores y colaboradoras, que se darán cuenta de que pueden contar contigo como un guía, una figura que los acompaña en el camino.

Lo realmente importante es hacer entender que tú, como responsable de RR. HH., no eres un «mánager» en el sentido estricto de la palabra, sino que eres un «líder», un líder positivo para ser más concretos. Ya lo destacamos en las Tendencias del 2024 en RR. HH.: el responsable de RR. HH. es aquella persona que es capaz de ejercer un liderazgo positivo, representar una figura de inspiración que acompaña a sus recursos a la hora de alcanzar los resultados esperados y facilitando la comunicación entre ellos y el equipo directivo. En resumen, eres la figura que propicia un terreno fértil con el propósito de que las personas puedan alcanzar su máximo potencial, logrando que todo el negocio de la empresa alcance los mejores resultados.

3. El poder de la networking: todo un abanico de posibilidades

No solo debemos recordar a los demás departamentos de tu organización, sino también a quienes desempeñan tu mismo cargo de responsable de RR. HH. en otras empresas.

El contacto con ellos no solo es importante, es esencial. El respaldo que puede surgir del debate con personas que desempeñan el mismo cargo en ambientes y sectores diferentes es una de las fuentes de inspiración más importantes con las que te podrás encontrar.

Participar en momentos de networking entre RR. HH., tanto presenciales como online, será fundamental para tu evolución profesional, independientemente del nivel de experiencia que puedas tener.

En una época de cambios continuos y repentinos del mercado, crear una networking es lo que te permite estar al tanto sobre las últimas tendencias, nuevas tecnologías y metodologías emergentes.

Pero sobre todo te ofrece un punto de vista privilegiado sobre la dirección que está siguiendo el sector de los RR. HH., contemplándolo en su totalidad y desde cualquier perspectiva.

La vida, así como el mundo laboral y las personas que lo componen, se deben explorar desde más perspectivas para poder indagarlos a fondo.

El debate es lo que permite realizar un análisis desde diferentes perspectivas: como sucede al mirar a través de un caleidoscopio, solo hay una lente, la del cargo de RR. HH., pero los puntos de vista que se pueden observar más allá de dicha lente son múltiples, casi infinitos.

También son múltiples los puntos de vista que pueden ofrecerte los demás responsables de Recursos Humanos.

Interactuar con profesionales que llegan de otros contextos, de empresas que pertenecen a otros sectores, dimensiones y lugares, puede enseñarte formas de trabajar que jamás habías contemplado, sirviéndote de inspiración para implementar prácticas innovadoras en tu organización.

Todos formamos parte del mismo mundo, pero cada uno de nosotros lo percibe o contempla a su manera.

El conjunto de todos los puntos de vista es lo que creará la imagen final: una interpretación muy exhaustiva de las dinámicas empresariales que diriges.

Y una vez que descubramos un punto de vista completo, podremos identificar el camino adecuado que debemos emprender de cara al futuro.

4. Salir de la torre de marfil: conectarse con el mundo exterior

Hemos hablado sobre el diálogo con los departamentos internos de la empresa y de networking con otros RR. HH.

Pero aún queda otro mundo por explorar: el exterior.

Para superar la fantasmagórica «soledad del responsable de RR. HH.», es fundamental bajar de la torre de marfil, salir físicamente al exterior y explorar de forma activa el ambiente que te rodea.

Esto supone dejar atrás la simplicidad, observar a las personas; requiere una gran comprensión de los diferentes segmentos de población, de su estilo de vida, intereses y aspiraciones.

¿Cuál es el objetivo? Conocer a tu potencial candidato o candidata, así como a las personas que ya trabajan en tu empresa.

Adéntrate en sus vidas y explora su mundo.

¿A qué lugares suelen ir las generaciones más jóvenes? ¿Dónde se reúnen los sábados por la noche o qué siguen en redes sociales? ¿Cómo hablan? ¿Cómo interactúan entre ellos y con el mundo que les rodea? ¿Cuáles son sus gustos, pasiones y necesidades?

Aún hay más.

¿Qué hace durante los fines de semana el empleado o empleada que trabaja en tu empresa? ¿Qué puede necesitar para sí mismo o para su familia?

Interesarte de verdad por las necesidades de las personas, incluyendo aquellos grupos de población con los que probablemente no estés acostumbrado a relacionarte cotidianamente ya que tienen costumbres o edades diferentes, te permitirá comprender cómo satisfacer sus necesidades.

Explora las tendencias culturales y sociales actuales. No importa si se trata de música, arte, series de TV populares, deporte u otras actividades de ocio y tiempo libre, cualquier aspecto de la cultura actual puede brindarte información muy valiosa.

Ya lo adelantábamos no hace mucho: esta inmersión cultural es crucial para desarrollar una conexión más auténtica con el público al que deseas llegar y también para crear estrategias de RR. HH. que den respuesta a las exigencias de tus candidatos y colaboradores de forma significativa.

Esto no solo mejorará tu proceso de Talent Acquisition, también contribuirá a crear un ambiente de trabajo más inclusivo, acogedor, flexible y, por consiguiente, ideal para lograr una Talent Retention eficaz.

También cabe destacar otro beneficio: te adelantarás y responderás mejor a los cambios del mercado laboral, identificando las nuevas competencias que emergen y, por consiguiente, adaptando tus estrategias de formación y desarrollo.

Por último, todo esto supondrá un enriquecimiento de la cultura corporativa: podrás adaptar la forma de comunicar valores según las metodologías más específicas para cada grupo de personas; identificar los mejores planes de bienestar que es necesario implementar; entender sobre qué iniciativas apostar, si relacionadas con medioambiente, sostenibilidad, voluntariado, o sobre algo capaz de potenciar la socialización y el fortalecimiento de equipos.

En resumen, conectarse de forma activa con el mundo exterior es una forma más de dejar atrás la sensación de soledad, sí, pero va mucho más allá.

Es lo que permite que los demás te consideren como un auténtico líder a la hora de comprender los vectores motivacionales que guían a las personas. Al fin y al cabo, las personas son las «piezas» que conforman la totalidad del puzle de la empresa.

5. Trabajo híbrido: superar la soledad física y reforzar el sentido de pertenencia

Tras haber explorado la red relacional dentro, fuera y alrededor de la empresa, pasemos a analizar el interior de las oficinas.

Sí, porque a día de hoy el teletrabajo se está convirtiendo en un «must have» para las empresas. Las oficinas no siempre están repletas de gente, pero sí sus rostros virtuales en nuestros ordenadores a través de videollamadas (no podemos negar que están a la orden del día).

Por tanto, una percepción de soledad no solo conceptual, sino también física.

La buena noticia: lo que estamos viviendo es una forma de trabajo híbrido, no totalmente a distancia como se requería durante la pandemia.

Las personas han pasado de una era de necesidad a un periodo de «intencionalidad»: actualmente, las personas desean escoger, con la máxima flexibilidad posible, si trabajar desde casa o en la oficina. Se trata del llamado trabajo híbrido, el que más prefieren los colaboradores.

Cada vez es más fuerte la necesidad de gestionar libremente nuestro tiempo y espacio de trabajo, sin tener que renunciar a reunirnos con nuestros compañeros y compañeras de vez en cuando.

En la práctica, actualmente las personas se relacionan entre sí de dos formas diferentes: a través de una pantalla cuando trabajan desde casa, y físicamente cuando van a la oficina.

No hace falta decir que la tarea del responsable de RR. HH. de hallar el equilibrio entre esas dos formas de trabajo es indispensable.

En este sentido, también debemos borrar la percepción de soledad: tú, responsable de RR. HH., no estás solo, todo lo contrario, actúas como puente.

Eres tú quien debe mantener vivo el sentido de pertenencia y divulgar la cultura corporativa en un mundo en el que predomina el trabajo híbrido.

Los trabajadores sienten la necesidad de involucrarse, de formar parte de un «todo» aunque estén lejos.

Por un lado, podrás organizar reuniones periódicas presenciales u online, actividades de team building, eventos corporativos, reuniones periódicas entre equipos, iniciativas de voluntariado y de compromiso social y cursos de formación para los colaboradores que ya forman parte de la empresa. Actividades sobre las que ya hemos hablado aquí.

Por otro lado, recuerda que no debes olvidarte de los nuevos recursos, sobre todo de los jóvenes talentos. Al principio les costará «ambientarse» a un mundo laboral tan fluido y flexible. Por tanto, tendremos que ayudarlos a orientarse con algunas pautas y actividades: pre-onboarding, onboarding estructurado, reuniones periódicas con el equipo, momentos de debate e intercambio de feedback y formación personalizada.

En definitiva, como responsable de RR. HH. deberás centrarte en los momentos más importantes de la vida de tus colaboradores, desde su incorporación, pasando por su crecimiento profesional interno, hasta llegar a los momentos de puesta en común con el resto de compañeros y compañeras. El objetivo es garantizar una employee experience de calidad, que dé respuesta a las nuevas exigencias de independencia y conexión (paralelamente) de tu personal.

6 . Conclusión: el responsable de RR. HH. como CEO, gran protagonista

Antes de concluir, no podemos olvidarnos de uno de los puntos más importantes: ya hemos demostrado que no estás solo en la empresa, y lo demuestra el hecho de que puedas convertirte en CEO.

Sí, sí, has leído bien.

Existen varios ejemplos importantes de responsables de RR. HH. que se han convertido en CEO: Mary Barra, CEO de General Motors; Lisa M. Weber, CEO de Metlife; Nigel Travis, de Dunkin' Brands Group; Anne Mulchay, CEO de Xerox; Bernard Fontana, CEO de Framatome.

¿Te parece un reto difícil de lograr? De acuerdo, pero no es imposible.

De hecho, como figura profesional que conoce muy bien a sus recursos, también serás la persona capaz de aportar un valor añadido completamente único: entenderás qué impacto puedes ejercer sobre cualquier decisión empresarial que tenga que ver con ellos.

También sabrás prever sus comportamientos, reacciones y qué soluciones implementar cuando se produzcan cambios necesarios que, sin embargo, podrían confundir a dichos recursos.

Aspirar a convertirte en CEO de una empresa representa el punto cúlmine de todo lo que hemos dicho hasta ahora: mostrar un actitud abierta para dialogar con los otros departamentos, conocer los recursos de tu empresa, obtener información variada sobre el negocio. Por último, adentrarte en el mundo exterior para entender las costumbres de todos los grupos de población y de todas las generaciones te permitirá alcanzar un gran conocimiento sobre las dinámicas corporativas y construir más puentes que te conecten con la realidad que te rodea.

Es cierto, las cosas de palacio van despacio, y lo mismo sucede con la escalada de RR. HH. a CEO.

Como explicamos en este artículo, los desafíos que hay que enfrentar para llegar a ocupar cargos superiores son numerosos: es necesario cubrir posibles lagunas en ámbito económico y financiero, ampliar las capacidades de liderazgo transversales, adquirir amplios conocimientos sobre negocios y recurrir a profesionales externos especializados en las materias más técnicas (aun habiendo alcanzado la competencia necesaria para tener bajo control las diferentes situaciones).

Pero lo que este e-book demuestra, y lo que pretendemos hacerte entender, es que se trata de desafíos a los que tú, como RR. HH., puedes hacer frente valiéndote de una verdad: aquellos que realmente conectan con sus colaboradores, los entienden y satisfacen sus demandas, tienen todas las de ganas en el mundo laboral.

«Las personas son lo más importante» es la frase que escuchamos repetidamente desde el año 2020. También es la frase con la que nos gustaría concluir este excursus, ya que es una de las frases más auténticas y de actualidad.

Las personas son lo más importante, y junto a ellas, el responsable de RR. HH.

Llegados a este punto, ya estamos listos para dar respuesta a la pregunta con la que comenzamos: «¿El responsable de RR. HH. ha sido capaz de construir sus puentes de unión con el mundo exterior?»

Eso esperamos, y también que hayas comprendido el concepto: no solo formas parte de este sistema, sino que ocupas una posición central y fundamental.